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頭にきました。あきれました。怒りました。その悲惨な手口に。 こんなことが天下の携帯電話会社のNTTドコモがやっていいことなのか。 謝罪もない 訂正もない 結局料金を騙し取られて終わり。 納得のいかない怒りも収まらない私はこの事実を一人でも多くの人に知っていただきたく本サイトを立ち上げるに至りました。 事の発端は2012年10月某日、私は携帯電話を紛失させてしまった。紛失の報告と利用停止の手続きは紛失発覚後にすぐに行った。 それから１週間ほど経過してから新しい携帯を求めて最寄のドコモショップへと向かった。 店内に入ると店員さんが私の方へと歩み寄って来られたので 「携帯を紛失させてしまったのですが」と伝えると、しばらく待つように言われる。 程なくして店員さんに呼ばれてこう説明を受ける。 機種変更で新しい機種を購入するか、新規で新しい番号を契約するかを選択できる 機種変更ならば以前と同じ番号がそのまま使えるが携帯電話本体の購入が必要（高額）。 新規契約ならば番号は変わるが０円機種もあるので機種代金不要（０円）。 機種変更は一番安い機種でも３万３０００円と高額。０円か３万３０００円か。 携帯なんて通話さえできればいい私にとっては安く収まればそれにこしたことはない。 友人と職場関係の数人に番号を伝えれば以前の番号にこだわる理由もない。なので即答で新規契約での購入の意思を伝えた。 ところが店員さんから思わぬ朗報が伝えられる。機種変更を選択しても機種代金をその場で現金一括購入する方法もあるが、 分割払いで購入することも可能だとおっしゃる。 「頭金が６８００円で毎月が３３００円（金額はよく覚えていない）になりますね」 今この場で６８００円払えばその場で同じ番号での携帯が利用可能となりすぐに新しい携帯も受け取れるという。 お得感たっぷりに思えて迷った挙句に分割での購入という条件で機種変更での手続き開始に変更するように伝えた。 一番安い３万３０００円の機種を選んで「これにします」と言うと店員さんはすぐに新品の機種が入った 箱を持ってきてくれた。紛失させてどうなることかと思ったけど意外とスムーズにニュー携帯をゲットできたことに安心した。 さーて財布からお金を出そうとしたら残念４０００円しかなかった。なので「明日お金持ってきます」と伝えると予約表をくれた。 そして帰ろうとする私に店員さんが話しかけてきたのである。 ここからすべての悪夢がはじまった。 「貸し出し機をご利用になられますか？」と店員さんがすすめてくる。 すでに携帯を紛失して１週間経過していることも伝えてある。特に今すぐどうしても必要というわけでもないから このくらいのんびりとしていられるのだ。それなのに貸し出し機？ 時刻はすでに夕方。明日の午前中には携帯がもらえるのに？ せっかくすすめてくるので承諾した。貸し出し機のノルマとか件数とかあるのかな？ すると以前と同じ番号で利用するためにはSIMカードが必要になり、当然携帯を紛失させて無いので 再発行手続きが必要となり、手数料が３１５０円発生すると言う。このSIMカードは明日に頭金と 引き換えに頂ける新しい携帯にも当然必要になるものなので再発行を承諾した。 すぐに手続きは完了し、貸し出し機に再発行したSIMカードを入れて持ち帰った。 明日携帯がもらえるのに。妙な感覚だけが残った貸し出し機。 翌日、分割購入の頭金と予約表を持ってドコモショップ氷見店へ到着。少し待ってご案内。 目の前に新しい携帯が用意されていた。ヤッター。 ところが事態は急変。悪徳集団ドコモショップ氷見店の下劣な営業戦法のはじまり。 昨日私を担当した店員もいたがその日は別の女性店員が私の対応をした。 そしてすぐにパソコンをカチカチっと叩いて、してやったり顔で私にこう言い放った。 「お客様は分割払いでの購入ができません。」 さらに続けて 「現金一括払いでの購入をお願いします。」 まだ店に到着して５分も経ってないのに昨日の話は全部デタラメで３万３０００円を今すぐ払えと言うまさかの展開。 ちょっと待って。はあ？ 分割払いを条件に機種変更を承諾したのに、それが今日になってできない？ この時初めて機種変更の分割購入には審査があり、それに通らないと分割購入ができないという説明を受ける。 何でそれを昨日の段階で説明してくれなかったのか？と問い詰めても「ご説明しておりませんでした」で終わり。 突然の大どんでん返しに驚いたけどそれなら機種変更をキャンセルにして新規０円携帯の申込みに変更することを伝えた。 同時に昨日再発行したSIMカードもキャンセルしてほしいと伝えた。 すると機種変更をキャンセルすることは可能だがSIMカード再発行手数料の３１５０円はキャンセルできないと言う。 いやいや分割購入を条件で再発行を承諾したのであり、たった１日だけの貸し出し機を使うために承諾したのではない。 貸し出し機が有料か無料かの説明も受けてなかったがノルマ達成に協力するサービスの意思で承諾しただけのもの。 しかし相手は強気。 「現金一括購入をお願いします。」 「すぐにお渡しできます。」 「SIMカードの３１５０円はキャンセルできません。」 ヤツラは昨日SIMを発行させた瞬間に勝ちを確信していたのだろう。この客には現金一括で購入させるということを。 今日になって初めてわかっ審査のたこと、３１５０円が無駄になったこと、店員が謝罪もしないで平然と事を進めていく荒々しい一連の流れに 落胆を通り越して言葉も失い、それでも頭を整理して３１５０円が無駄になってでも新規の携帯を申し込みたいと伝えると 「こちらも審査があります。現金一括なら機種変更でお渡しできます。」 新規携帯を申し込むのにも審査？中学生や高校生も使ってる携帯電話に？ 料金を延滞したままだとどこの携帯も作れないとは聞いたことがあるが未納料金はない。 ヤツラはどうしても私に機種変更＆現金一括払いでの手続きを取り付けようと必死な様子がひしひしと伝わる。 携帯紛失で０円で再スタートか３万３０００円払ってのスタートか、番号あきらめてでも０円選ぶ私の考えは変わらなかった。 そもそも分割購入なんて得でもなければ何でもない、なんで申し込んだんだ、この場になって後悔をする。 この人たちの意思の強さ、新規契約に審査があり、あなたは審査に通らないだろうという説明の不信感、もはやお手上げ状態。 どちらもあきらめると言って店を出て車を２０分走らせて隣の高岡市にあるドコモショップへ行った。 紛失した事情を話し新規０円携帯を申し込みたいことを伝えた。 すんなり０円携帯を契約することができた。 あきれた。分割購入でもいけたのだろうか。 そしてその日のうちに納得のいかない３１５０円の料金が取り消しにならないかをドコモのカスタマーに電話で聞いたら 「店舗とのトラブルに本社は一切関知しません」「裁判するなら店舗を訴えてください」という説明で終わり。 ドコモ本社がショップの対応やトラブルにはノータッチだと？ふざけた会社や。 そりゃ大事な事実を隠して言わないで契約させることがいくらでもできるって話。 請求書見て初めて気づいてびっくりして店舗に文句を言いにくる利用者が後を絶たないわけだ。 マニュアル化も無ければ無法地帯の自由を与えて数字のみを上げさせる企業戦略だろうか。 流行りの架空の投資話を持ちかけて投資家から資金を奪う詐欺と同レベルと言わざるを得ない。 どんな過失があろうと利用者の被害や損失が発生しようと本社はノータッチ、数千円数万円での被害は 裁判という解決方法は非現実的。店舗が強気で謝罪も料金の返還もなければ利用者の泣き寝入りで終わり。 これが今のドコモショップの現実なのである。 振り返ればあのとき、頭金６８００円を支払おうとしたとき、コンビニのATMにでも行ってお金を用意して持っていっていれば 貸し出し機なんて借りることなくすぐに分割購入の審査を受けていればSIMカードの無駄発行も 無かったんだなーと思うと残念極まりない。 思うんです。携帯ショップなんて客からの苦情クレームの巣窟。 説明を受けていても見落としていたり利用者本人の落ち度による言いがかり的クレームも多そうなのはわかる。 しかしそういうたぐいのものに店員が慣れすぎているのではないだろうか。 またアホが来た。ちゃんと説明してあったのに。書いてあるのに。はいはい。という風に。 そんなんだからいざ本当に自分たちがミスをしてしまったときにも 「客が悪い、客の確認ミス」で自分たちのミスをもみ消そうとしてはいないだろうか。 好きなだけ言え。言いたいだけ言え。毅然とした対応で右から左へすべてのトラブルを受け流して切り捨てていく。 いちいち個別に調べて自分たちの落ち度を振り返ることすら面倒になっていないか？ 客は自分たちの言いなりになる、SIMカードさえ発行してしまえばこっちのもの、という怠慢はなかっただろうか。 今回のケースは店員が分割審査のことを伝えていなかったことを認めているにもかかわらず謝罪がないどころか 現金一括購入を繰り返ししつこく要求し続ける始末。 確信犯？完全に感覚が麻痺してる？ 他に考えられるとしたら予約をしたところで翌日になって気が変わって契約しなくなるパターンの客がいると思うのですが、 それを防ぐべくしてSIMの発行をさせて逃げられないようにする、という作戦だったのだろうか。 いずれにしてもこのドコモショップ氷見店の今回の私に対する手続きの流れには大きな重大な過失があることは明白だと考えます。 私は今回の出来事をこのサイトに残して永遠に伝えていきたい。一言の謝罪も受けていない。 分割審査のことを言わなかったことを認めているのにも関わらず謝罪をしない。開き直った馬鹿か、本物の馬鹿か、 腐った人間だということは間違いない。この店で何らかの手続きをされる方は十分に注意していただきたい。 接客業に対する根幹がおかしい狂った感じの携帯電話ショップです。 そしてドコモはこの数ヶ月後に解約しました。 ↓信じられないバカ店員がいるドコモショップ氷見店の詳細 
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